1、公测是否需要激活码？

不需要，可直接使用账号登录体验游戏。

2、公测客户端去哪里下载？

可以访问官网http://zx.wanmei.com进行下载;

安卓版本用户可点击http://zx.wanmei.com/mobile/download.html下载安装包；

iOS版本用户可在AppStore中搜索“诛仙”即可下载游戏。

3、公测具体几点开启？

公测首批服务器在8月10日11点正式开服。

4、公测开几个服务器？

8月10日11点，官方安卓将新开4组服务器，官方iOS将新开6组服务器；

官方将根据玩家数量及时增开服务器，开服详细信息可随时查询开服列表：

http://zx.wanmei.com/hd/1607/server/pc/index.html

5、如何识别下载安装的安卓客户端是不是官方安卓版本？

官方安卓客户端在安装后，诛仙图标的左下角有老虎爪子的标志，并在在游戏启动后，需要使用老虎账号或完美账号登录。图标标志以及登录使用的账号是其他的，说明您下载和安装了错误的客户端，请访问诛仙手游官网zx.wanmei.com下载游戏。

如果您在下载和安装官方客户端遇到问题，请随时联系官方客服kf.laohu.com

6、为什么服务器名称与官方公布不一致？

官方安卓1区服务器名为一剑诛仙，如果您下载官方安卓包显示1区不是这个名称，说明您下载了错误安装包或者错误的版本；请使用手机默认浏览器，或者使用PC电脑访问诛仙手游官网zx.wanmei.com下载游戏。

如果您在下载和安装官方客户端遇到问题，请随时联系官方客服kf.laohu.com

7、公测是否开放充值？是否删档？

公测开放充值，公测不会删档。

8、游戏如何充值？都有哪些额度（档位）？

游戏画面右上【商城】中找到【充值】选项，在此选择想要充值的金额。为了方便不同玩家的充值习惯，我们提供1元、30元月卡、98元终身卡、198元成长红利、6元、30元、50元、98元、198元、328元、648元和任意充。

注：任意充只限安卓版本，iOS没有此选项。

9、游戏充值是否有折扣？是否可以代充？

《诛仙手游》充值途径只能通过游戏内充值，没有任何代充途径，我们不会与任何第三方进行任何形式的充值折扣。为了自身帐号的利益，请各位玩家不要相信任何非游戏内充值渠道，不要掉入不法分子的圈套，谨防上当。

《诛仙手游》不参与平台充值返利及禁止第三方代充公告请访问：

http://zx.wanmei.com/news/gamenews/20160729/185124.shtml

10、什么是官方服务器？官方服务器有哪些好处？

官方服指在官网、官方微信公众号、苹果AppStore下载的游戏客户端；在官方服务器可享受完美世界、老虎游戏的老玩家专属福利，以及官方客服的直接服务，更多内容可访问官方网站查询。

11、什么是渠道服务器？

渠道服指在各个渠道下载，并使用渠道账号登录的游戏客户端；

因登录使用渠道服的账号和支付，所以您在渠道服体验游戏遇到问题，请先联系渠道客服。

12、官方安卓服务器是否与其他安卓渠道（平台）服务器互通？

官方安卓服为独立服务器，与官方iOS不互通，与其他安卓渠道服也不互通；

13、首测、删档充值测的活动奖励如何领取？

参与活动并获奖的玩家可在河阳城37,107【活动大使仙儿】处领取所有活动奖励，可以领奖的活动包括：

1）首测排行榜活动奖励（道法、帮会、炼器排行榜）；

2）首测论坛结婚活动奖励（官方论坛活动）；

3）删档充值测排行榜活动奖励（充值220%返还绑定元宝）；

4）删档充值返还绑定元宝（等级、道法、帮派、炼器排行榜）；

5）内测精英奖励（所有参与首测、删档充值测试的玩家专属答谢礼包）；

领奖详细介绍及注意事项请访问：

http://zx.wanmei.com/news/gameevent/20160802/185237.shtml

14、官方专属的老玩家返利活动如何参与？

如果您体验过完美世界、老虎平台出品的游戏，请选择官方服务器并使用完美账号或老虎账号登录，您将享受老玩家返利的特别福利，可在游戏中获得大量收益。

详情请访问活动专题： http://event.laohu.com/m/zhuxian/feedback/index/

15、安装客户端中提示安装失败如何解决？

这个情况是由于您的手机内存不够导致的，请您至少留出1.5G空间后，再次进行安装。

16、安装客户端时，提示安装包破损如何解决？

这个情况是由于您在下载安装包的过程中丢失文件造成，请您卸载当前安装包，并到官网重新下载客户端。

17、在游戏中遇到了花屏现象，怎么解决？

遇到这个情况建议您退出游戏并杀掉进程，清除内存后，重新开启游戏。如果还是不能解决，请将您的设备型号和相关问题描述，通过游戏内点击设置－联系客服，提交给我们。

18、遇到充值未到账情况如何解决？

当您遇到充值未到账情况，您可以通过游戏内点击设置－联系客服，选择充值未到账选项并提交相关信息，我们会尽快核实订单信息并将您的充值物品发送到您手中，您也可以通过访问kf.laohu.com提交相关信息。

19、IOS版本没有wifi网络如何下载游戏？

您可使用4G移动网络下载游戏（此方法仅适用于流量较多的玩家），如果AppStore提示您移动网络仅可下载100MB以下内容，可参照以下方法下载游戏：

打开AppStore更新，点击100M限制后继续，会开在等在wifi环境的状态，这时候不要关闭蜂窝数据，重启手机，然后惊人发现已经开始使用蜂窝数据下载大于100M的软件啦。

20、iOS版本在充值时提示“您的购买无法完”成改如何解决？

iPhone消费时弹出弹出您的购买无法完成，如需帮助，请联系iTunes。

解决方法：

1）浏览器登录：https://getsupport.apple.com/ 依次点击AppleID - iTunes Store 与 App Store - 账单或付费问题 - 电子邮件

2）填写表单并提交

3）提交成功后，iTunes团队会在72小时内回复

4）至此，问题已解决。已能正常消费了。iTunes团队还会发回访邮件，确认问题是否已得到解决。

以上为目前公测热点问题，《诛仙手游》官方团队会持续更新，如有问题请随时联系我们，感谢各位玩家的支持与厚爱。